Често задавани въпроси във FastClaim
Закъснял полет. Имам ли право на някакво обезщетение?
Ако Вашият полет е закъснял с повече от 3 /три/ часа, имате право на обезщетение за закъснял полет, освен ако авиокомпанията не успее да докаже, че закъснението се дължи на „извънредни обстоятелства“, които не биха могли да бъдат избегнати с помощта на разумни мерки. Това означава, че не могат да бъдат държани отговорни за закъснението. Запознайте се с европейските права на пътниците във въздушния транспорт.
Полетът ми беше отменен. Имам ли право на някакво обезщетение?
Ако Вашият полет е бил отменен, когато сте вече на летището и това не се дължи на „извънредни обстоятелства“, например лошо време, стачки, имате право на обезщетение. В случай, че причината за отмяна е извънредно обстоятелство, превозвачът трябва да Ви предложи помощ /възстановяване на разходите или премаршрутиране/ и грижи /храна и/или настаняване/, докато чакате алтернативен транспорт.
Как мога да проверя дали имам право на обезщетение при закъснял полет?
Процесът е изключително лесен! Просто ни изпратете информация за вашия полет – номер на полета, дата и подробности за закъснението или отмяната. Нашият екип ще анализира случая и ще ви даде обратна връзка дали имате право на обезщетение. Ако отговаряте на условията, ние ще се заемем с всичко останало. FastClaim е надежден партньор за всички, които искат да получат обезщетение за закъснял полет, без да губят време и усилия в комуникация с авиокомпаниите. С нашата услуга вие сте защитени от неправилно попълнени претенции, откази и ненужни съдебни процеси.
Ако пътувам от страна извън ЕС, например от САЩ до България, имам ли някакво право на обезщетение, в случай, че полетът ми бъде отменен?
В този случай може да имате право на обезщетение, ако Вашият полет се изпълнява от авиокомпания от страна в ЕС.
Колко време отнема процесът до финализирането на претенцията ми, в случай, че искането ми се окаже основателно?
След преглеждане на претенцията Ви и представените от Вас документи, подаваме искането към съответната авиокомпания. За съжаление не е възможно да се предскаже и даде краен срок, който ще отнеме за финализиране на претенцията. Ние се стремим да имаме решение в рамките на шест месеца от датата на подаване на претенцията, но не винаги можем да гарантираме този срок. Възможно е процедурата да приключи и в рамките на няколко седмици. Ще Ви държим в течение през цялото време за хода на процеса.
Пътуването ми беше със свързващи полети, но свързващият ми полет беше резервиран отделно. Ако първият ми полет закъснее /бъде отменен/ и изпусна следващия си полет, имам ли право на обезщетение за него?
В този случай нямате право на обезщетение. Съгласно Регламента, обезщетение можете да получите само за закъснелия/отменения полет, но не и за изпуснатата връзка. Когато резервацията при свързващи полети е направена отделно, това са два отделни договора, независещи един от друг.
Как да разбера какво е развитието по моята претенция?
След регистриране в нашия сайт www.fastclaim.eu , Вие ще получите e-mail с потвърждение на регистрацията Ви, както и номер на претенция. По всяко време можете да се свържете с нас на този e-mail, за да получите информация за статуса на Вашата претенция.
Какво представлява услугата FastClaim?
FastClaim е специализирана услуга за пътници, които искат да получат обезщетение за закъснял или отменен полет. Много хора не знаят, че според европейските регулации те имат право на компенсация до 600 евро при закъснение, отмяна или отказан достъп на борда. Нашият екип от експерти обработва претенцията ви коректно и ефективно, като ви спестява време, нерви и ненужни разходи. В случай че авиокомпанията откаже да изплати обезщетение за закъснял полет, ние ви осигуряваме професионална юридическа помощ и водим делото от ваше име – без никакъв финансов риск за вас.
Колко струват услугите на FastClaim?
Не е нужно да ни плащате нищо. В случай, че постигнем успех по Вашата претенция ние ще удържим 30% комисион от Вашето обезщетение за закъснял полет, изплатено от авиокомпанията.